voip چیست؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol است که روش برقراری و دریافت تماس های تلفنی از طریق اینترنت را توضیح می دهد. اکثر مردم VoIP را جایگزین شرکت تلفن محلی می دانند. اگر نام یک آدرس IP را شنیده اید، این آدرس پروتکل اینترنت شما است. آدرس IP نحوه ارتباط رایانه ها و دستگاه ها با یکدیگر در اینترنت است. VoIP در واقع چیز جدیدی نیست. تلفن از اواخر دهه 90 برای برقراری تماس‌های تلفنی به خطوط دیجیتال متکی بوده است. VoIP یک راه مقرون به صرفه برای رسیدگی به تعداد نامحدود تماس است.

اگر اتصال اینترنت دارید، بدون نیاز به خدمات تلفن محلی با هر کسی تماس می‌گیرید. راه حل های VoIP روی هر رایانه ای کار می کنند زیرا بر اساس چندین سال استانداردهای باز ساخته شده است. ارائه دهندگان خدمات VoIP بیشتر از برقراری تماس انجام می دهند. آنها مسیریابی تماس های خروجی و ورودی را از طریق شبکه های تلفن موجود انجام می دهند. تلفن ثابت و تلفن همراه به شبکه تلفن سوئیچ شده عمومی (PSTN) بستگی دارد. تلفن های سنتی از خطوط آنالوگ برای انتقال سیگنال های صوتی استفاده می کنند. اگر می خواهید تماس برقرار کنید، باید سیم کشی اضافی نصب کنید. بسیاری از مشاغل برای خدمات تلفنی به سخت افزار تخصصی متکی هستند. این تجهیزات به عنوان صرافی شعبه خصوصی (PBX) شناخته می شود. این برنامه داخلی تلفن داخلی را به شبکه تلفن عمومی متصل می کند. راه اندازی و نگهداری سانترال ها معمولاً بسیار پرهزینه است.

ویژگی های برتر سیستم تلفن  VoIP :

ویژگی های جذاب موجود با سیستم تلفن اداری مبتنی بر ابر چیست؟ در اینجا محبوب ترین ویژگی های VoIP وجود دارد که مشاغل از استفاده از آنها لذت خواهند برد. این ویژگی های تلفن تجاری بسته به نیاز شما کم و بیش اهمیت خواهند داشت...

1) متصدی خودکار

با منوی تلفن که به تماس های دریافتی خوشامد می گوید، یک تصویر حرفه ای بسازید. اگر با یک شرکت تماس گرفته‌اید و مجبور شده‌اید 1 را برای فروش، 2 را برای پشتیبانی فشار دهید، از خدمه خودکار استفاده کرده‌اید. یک متصدی خودکار به شما کمک می کند تا تماس گیرندگان را به شخص یا بخش مناسب هدایت کنید. می‌توانید خارج از ساعات کاری تماس‌ها را به پست صوتی خود یا جاهای دیگر فوروارد کنید.

2) برنامه های موبایل و دسکتاپ

با ارتباطات ابری، تماس ها را از دست نخواهید داد زیرا در دفتر نیستید. چندین ارائه دهنده خدمات VoIP اکنون یک برنامه برای رایانه و دستگاه تلفن همراه شما ارائه می دهند. این مهمتر از همیشه است که تیم خود را به یک راه حل VoIP برای کار از خانه مجهز کنید. این برنامه‌ها به شما امکان می‌دهند تماس تلفنی برقرار کنید، به تماس‌های کنفرانسی بپیوندید، پیام‌های متنی مبادله کنید و موارد دیگر. می توانید از این برنامه های مخابراتی با یا بدون تلفن رومیزی جداگانه استفاده کنید. این انتخاب شما است.

3) کیفیت تماس HD

تقریبا هیچ چیز بدتر از این نیست که از تماس گیرندگان بخواهیم حرفشان را تکرار کنند. HD Voice کیفیت صدا را در تماس های تلفنی شما افزایش می دهد. این فناوری VoIP باعث می شود صدای تماس های تلفنی دو برابر واضح تر از یک تماس تلفنی استاندارد باشد. برای صدای کامل تر، بسیاری از هدست ها و تلفن های VoIP قابلیت حذف نویز را ارائه می دهند. این کیفیت صدای با کیفیت بالا حتی برای تماس های طولانی مدت قابل توجه است.

4) ارتباطات یکپارچه

VoIP گردش کار تیم شما را از طریق مفهومی به نام ارتباطات یکپارچه (UC) ارتقا می دهد. به جای استفاده از چندین برنامه متفاوت، پلت فرم ارتباطی شرکت شما کاملاً یکپارچه شده است. در حال حاضر ارتباط کارکنان با یکدیگر و مشتریان آسان تر شده است. شما حتی می توانید تماس ها را بین دستگاه های تلفن همراه نیز برگردانید. تیم شما با ملاقات از طریق اشتراک‌گذاری ویدیو و صفحه، کار را سریع‌تر انجام می‌دهد. UC ارتباطات بلادرنگ را بصری و به خوبی سازماندهی می کند.

در اینجا برخی از عملکردهای کلیدی در یک پلت فرم UC آورده شده است:

• پیام رسانی فوری
• چت های تیمی
• جلسات تصویری
• اشتراک گذاری
• صفحه نمایش
• کنفرانس تلفنی اپلیکیشن های موبایل و دسکتاپ

6) ضبط تماس

از سیستم تلفن خود برای ضبط تماس های تلفنی بین مشتریان و کارکنان خود استفاده کنید. آیا تیم شما تماس ها را با دقت  انجام می دهد؟

ضبط تماس ها از طریق سیستم تلفن شما زمینه هایی را برای تیم شما را برای بهبود نشان می دهد. به علاوه، ایمن است، بنابراین فقط پرسنل مجاز می توانند به آن دسترسی داشته باشند.

مزیت ضبط تماس VoIP این است که برای همه طرفین غیرقابل شناسایی است. همچنین بر خلاف سیستم های PBX تلفن ثابت، به سخت افزار اضافی نیاز ندارد.